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　　随着消费形式日渐创新，消费领域不断拓展，消费市场也出现了一些新型消费纠纷。今天(3月11日)，杭州市消保委和杭州市上城区人民法院联合召开新闻发布会，共同发布了2018年度消费维权典型案例及消费纠纷诉调对接的运行情况，这也是省内首家由消保委和法院共同发布的消费纠纷典型案例。

　　据悉，2018年，杭州市消保委受理各种消费投诉案件13784件，涉及互联网、房地产、汽车等多项消费领域，为消费者挽回经济损失共计3.1亿。其中商品类投诉10502件，占比76.2%;服务类投诉3282件，占比23.8%。

　　在今天的新闻发布会上，发布了12起2018年度出现的消费纠纷典型案例，涉及到食品安全、旅游合同、预付式消费、服务合同、安全保障义务、网络购物六大模块。

　　记者了解到，为了切实维护消费者合法权益，全面提升消费纠纷化解实效，上城区法院推行消费纠纷专业化审判，成立了消费审判合议庭，并通过互联网+模式促进案件审理，探索诉调对接、人民调解、行业调解、律师调解等消费纠纷处理新机制。2018年7月，杭州市消保委与上城区法院正式建立消费纠纷诉调对接机制。

　　“这个机制主要是为消费者、经营者提供诉前、诉中调解、调解协议的司法确认、申请执行等全方位功能服务，开通互联网司法确认绿色通道。”上城区法院副院长王春霞说。

　　2018年度，上城区法院共委托杭州市消保委调解消费纠纷案件36件，除7件正在调解外，调解成功19件，调解成功率达65.52%。另外，法院对8件市消保委调解成功的消费纠纷案件进行了司法确认。经过司法确认的案件可以向法院申请强制执行，这可以维护消保委在纠纷化解中的权威和公信力。

　　杭州市消保委秘书长陈杭说，“发布典型案例，是希望帮助消费者树立科学、理性的消费观念，提高消费维权意识，认清消费陷阱;同时敦促企业守法、诚信经营，保障消费者合法权益，共同营造安全放心的消费环境。”

　　此外，从2018年的投诉热点来看，房地产纠纷、培训机构、预付式消费、汽车消费投诉等方面的数量比较多。接下来，杭州市消保委与上城区法院将更加紧密合作，打通纠纷解决渠道，引导当事人优先选择成本低、对抗性弱、利于修复关系的调解新模式，形成消费维权共治格局，保障和推动杭州市场经济平稳有序发展，推进城市国际化进程。
　　

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